Mest lesið

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
1

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
2

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag
3

Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag

·
Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“
4

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

·
Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur
5

Ásgeir H. Ingólfsson

Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur

·
Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum
6

Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum

·
Forseti Landsréttar greiddi atkvæði gegn bókun dómstólasýslunnar
7

Forseti Landsréttar greiddi atkvæði gegn bókun dómstólasýslunnar

·
Stundin #89
Mars 2019
#89 - Mars 2019
Prentútgáfa Stundarinnar kemur næst út þann 22. mars.

Fær ekki endurgreitt frá Íslandsbanka nema vera með rafræn skilríki

„Idjótísk framkoma“ segir Birna Gunnarsdóttir, viðskiptavinur bankans, sem á inni endurgreiðslu vegna ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán sitt. Bankinn þarf að endurgreiða af 600 lánum.

Fær ekki endurgreitt frá Íslandsbanka nema vera með rafræn skilríki
Það er ekki hægt Ekki er hægt að afgreiða endurgreiðslur ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán hjá Íslandsbanka nema viðskiptavinir hafi rafræn skilríki. Til stendur þó að hægt verði að afgreiða mál þeirra sem ekki hafa slík skilríki á næstunni.  Mynd: www.islandsbanki.is
freyr@stundin.is

Viðskiptavinir Íslandsbanka sem eiga rétt á endurgreiðslu vegna ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán fá ekki afgreiðslu sinna mála nema því aðeins að þeir noti til þess rafræn skilríki. Afgreiðsluleið fyrir þá sem ekki vilja notast við rafræn skilríki er ekki tilbúin en að sögn upplýsingafulltrúa Íslandsbanka mun þó ekki líða á löngu þar til hægt verður að afgreiða þeirra mál einnig. Viðskiptavinur Íslandsbanka sem á rétt á endurgreiðslu segir að vinnubrögð bankans séu „idjótísk.“

Brutu lög um neytendalán

Hæstiréttur staðfesti í október á síðasta ári úrskurð áfrýjunarnefndar neytendamála frá árinu 2015 þar sem kveðið var á um að Íslandsbanki hafi brotið gegn lögum um neytendalán með því að tilgreina ekki í tilteknum lánssamningi við hvaða aðstæður vextir breyttust. Lántakandi hjá Íslandsbanka kvartaði árið 2013 til Neytendastofu vegna hækkunar á vöxtum á húsnæðisláni sem hann tók árið 2005. Var lántakanum tilkynnt að vextir yrðu hækkaðir úr 4,15% í 4,8%. Komst Neytendastofa að því 20. október 2014 að bankinn hefði með þessu brotið gegn lögum um neytendalán. Áfrýjunarnefnd neytendamála komst að sömu niðustöðu en Héraðsdómur Reykjavíkur felldi úrskurðinn úr gildi með dómi 8. apríl 2016. Hæstiréttur sneri þeim dómi við í október á síðasta ári, sem fyrr segir.

Málið sem um ræðir var prófmál og þegar dómur féll var ljóst að fjöldi viðskiptavina bankans hefði verið rukkaður um ólögmæta vexti af húsnæðislánum sínum og ætti rétt á endurgreiðslu. Samkvæmt upplýsingum frá Íslandsbanka er fjöldi lánanna sem um ræðir um 600. Endurgreiðslur eru taldar nema um 800 milljónum króna.

Vill ekki láta þvinga sig

Birna GunnarsdóttirLántakandi hjá Íslandsbanka, sem ekki fær endurgreidda ofreiknaða vexti nema því aðeins að verða sér út um rafræn skilríki, segir vinnubrögðin idjótísk.

Bankinn hófst handa við að reikna út þær upphæðir sem um ræðir og var viðskiptavinum send tilkynning þess efnis inn á netbanka sinn. Meðal þeirra er Birna Gunnarsdóttir en hún fékk í morgun tölvupóst þess efnis að lokið væri við að þá útreikninga og hún gæti farið inn á ákveðna vefslóð, séð hversu háa upphæð hún ætti inni vegna ofgreiddra vaxta og ráðstafað upphæðinni. Þegar smellt er á slóðina er hins vegar krafist rafrænna skilríkja til að halda áfram. Slík skilríki á Birna ekki og hefur ekki hugsað sér að afla þeirra, í það minnsta ekki að sinni. Hún hafði því samband við Íslandsbanka og spurði hvort hún gæti fengið upplýsingar í heimabanka eða komið í bankann með löggild skilríki, vegabréf til að mynda, og fengið upplýsingar um hver upphæðin væri og tekið ákvörðun um hvað við hana yrði gert.

„Ég talaði við þjónustufulltrúa og hún sagði bara nei, ég yrði að vera með rafræn skilríki. Ég get ekki einu sinni notað Íslykil, sem margir nota í svona samskiptum, og ekki nálgast upplýsingarnar í heimabankanum sem mér þætti eðlilegasta leiðin. Það eru eflaust fleiri en ég  sem eru ekkert að nota rafræn skilríki. Peningarnir fóru inn á lánið gegnum heimabanka og bankinn á að geta komið þeim sömu leið til baka án þess að viðskiptavinir séu þvingaðir til að fá sér rafræn skilríki. Mér finnst þetta idjótísk framkoma,“ segir Birna í samtali við Stundina.

Afgreiðsluleið ekki tilbúin

Samkvæmt svari frá Íslandsbanka við fyrirspurn Stundarinnar var sett upp sjálfsafgreiðsluviðmót á vef bankans til að að tryggja „skjóta endurgreiðslu til þeirra sem griett hafa hærri vexti en þeir hefðu átt að gera.“ Þar segir enn fremur: „Þessari lausn hefur verið mjög vel tekið og margir viðskiptavinir hafa þegið tilboð um að fá rafræn skilríki í leiðinni, enda notagildi rafrænna skilríka í hvers konar stafrænum erindagjörðum sífellt að vaxa. Viðskiptavinir sem ekki þiggja tilboð um að nota stafræna sjálfsafgreiðsluleið munu auðvitað fá sína endurgreiðslu einnig, en afgreiðsluleið fyrir þá er því miður ekki tilbúin. Það mun þó ekki líða á löngu þar til hægt verður að afgreiða þeirra mál einnig.“

 

 

 

Athugasemdir

Allar athugasemdir eru ábyrgð á þeirra sem þær skrifa. Stundin áskilur sér rétt til að fjarlægja ærumeiðandi og óviðeigandi athugasemdir.

Mest lesið

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
1

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
2

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag
3

Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag

·
Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“
4

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

·
Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur
5

Ásgeir H. Ingólfsson

Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur

·
Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum
6

Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum

·
Forseti Landsréttar greiddi atkvæði gegn bókun dómstólasýslunnar
7

Forseti Landsréttar greiddi atkvæði gegn bókun dómstólasýslunnar

·

Mest deilt

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“
1

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
2

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!
3

Valgerður Árnadóttir

Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!

·
Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
4

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag
5

Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag

·
Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“
6

Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“

·

Mest deilt

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“
1

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
2

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!
3

Valgerður Árnadóttir

Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!

·
Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
4

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag
5

Engeyingarnir setja meira fé í hvalveiðifélag

·
Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“
6

Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“

·

Mest lesið í vikunni

Ég er ekki með sjúkdóm
1

Ég er ekki með sjúkdóm

·
„Samfélagið trúði okkur ekki“
2

„Samfélagið trúði okkur ekki“

·
Fögnuðu fjöldamorðum á múslimum í athugasemdakerfi Vísis
3

Fögnuðu fjöldamorðum á múslimum í athugasemdakerfi Vísis

·
Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
4

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
5

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Hatarakynslóðin
6

Ásgeir H. Ingólfsson

Hatarakynslóðin

·

Mest lesið í vikunni

Ég er ekki með sjúkdóm
1

Ég er ekki með sjúkdóm

·
„Samfélagið trúði okkur ekki“
2

„Samfélagið trúði okkur ekki“

·
Fögnuðu fjöldamorðum á múslimum í athugasemdakerfi Vísis
3

Fögnuðu fjöldamorðum á múslimum í athugasemdakerfi Vísis

·
Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun
4

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli
5

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Hatarakynslóðin
6

Ásgeir H. Ingólfsson

Hatarakynslóðin

·

Nýtt á Stundinni

Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“

Bylgja hatursorðræðu gegn hælisleitendum: „Grýta þetta pakk“

·
Villimennirnir

Hans Hansen

Villimennirnir

·
Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!

Valgerður Árnadóttir

Hey Bjarni Ben, þú ert frændi minn!

·
Fátækt fólk

Illugi Jökulsson

Fátækt fólk

·
Örplast að finna á dýpstu svæðum hafsins

Örplast að finna á dýpstu svæðum hafsins

·
Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum

Björn Zoëga krafinn svara um störf sín fyrir umdeilt sænskt heilbrigðisfyrirtæki í Sameinuðu arabísku furstadæmunum

·
Mikill meirihluti fylgjandi lægri sköttum á tekjulága

Mikill meirihluti fylgjandi lægri sköttum á tekjulága

·
Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

Ósáttir starfsmenn hætta hjá hjálpartækjaverslun

·
Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

Segja börn fá pítsu ef þau sleppa því að mæta á loftslagsmótmæli

·
Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur

Ásgeir H. Ingólfsson

Misheppnuð samfélagsgreining og bangsalegar löggur

·
Katrín varar við tortryggni gagnvart evrópsku samstarfi og aðild Íslands að MDE

Katrín varar við tortryggni gagnvart evrópsku samstarfi og aðild Íslands að MDE

·
Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

Innflytjandi kemur hælisleitendum til varnar: „Hræðsla og ótti var mitt daglegt brauð í fjögur ár“

·