Mest lesið

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
2

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·
Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“
3

Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

·
Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk
4

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

·
„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“
5

Illugi Jökulsson

„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

·
Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar
6

Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar

·
Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna
7

Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna

·
Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir
8

Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir

·

Fær ekki endurgreitt frá Íslandsbanka nema vera með rafræn skilríki

„Idjótísk framkoma“ segir Birna Gunnarsdóttir, viðskiptavinur bankans, sem á inni endurgreiðslu vegna ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán sitt. Bankinn þarf að endurgreiða af 600 lánum.

Það er ekki hægt Ekki er hægt að afgreiða endurgreiðslur ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán hjá Íslandsbanka nema viðskiptavinir hafi rafræn skilríki. Til stendur þó að hægt verði að afgreiða mál þeirra sem ekki hafa slík skilríki á næstunni.  Mynd: www.islandsbanki.is
freyr@stundin.is

Viðskiptavinir Íslandsbanka sem eiga rétt á endurgreiðslu vegna ofreiknaðra vaxta á húsnæðislán fá ekki afgreiðslu sinna mála nema því aðeins að þeir noti til þess rafræn skilríki. Afgreiðsluleið fyrir þá sem ekki vilja notast við rafræn skilríki er ekki tilbúin en að sögn upplýsingafulltrúa Íslandsbanka mun þó ekki líða á löngu þar til hægt verður að afgreiða þeirra mál einnig. Viðskiptavinur Íslandsbanka sem á rétt á endurgreiðslu segir að vinnubrögð bankans séu „idjótísk.“

Brutu lög um neytendalán

Hæstiréttur staðfesti í október á síðasta ári úrskurð áfrýjunarnefndar neytendamála frá árinu 2015 þar sem kveðið var á um að Íslandsbanki hafi brotið gegn lögum um neytendalán með því að tilgreina ekki í tilteknum lánssamningi við hvaða aðstæður vextir breyttust. Lántakandi hjá Íslandsbanka kvartaði árið 2013 til Neytendastofu vegna hækkunar á vöxtum á húsnæðisláni sem hann tók árið 2005. Var lántakanum tilkynnt að vextir yrðu hækkaðir úr 4,15% í 4,8%. Komst Neytendastofa að því 20. október 2014 að bankinn hefði með þessu brotið gegn lögum um neytendalán. Áfrýjunarnefnd neytendamála komst að sömu niðustöðu en Héraðsdómur Reykjavíkur felldi úrskurðinn úr gildi með dómi 8. apríl 2016. Hæstiréttur sneri þeim dómi við í október á síðasta ári, sem fyrr segir.

Málið sem um ræðir var prófmál og þegar dómur féll var ljóst að fjöldi viðskiptavina bankans hefði verið rukkaður um ólögmæta vexti af húsnæðislánum sínum og ætti rétt á endurgreiðslu. Samkvæmt upplýsingum frá Íslandsbanka er fjöldi lánanna sem um ræðir um 600. Endurgreiðslur eru taldar nema um 800 milljónum króna.

Vill ekki láta þvinga sig

Birna GunnarsdóttirLántakandi hjá Íslandsbanka, sem ekki fær endurgreidda ofreiknaða vexti nema því aðeins að verða sér út um rafræn skilríki, segir vinnubrögðin idjótísk.

Bankinn hófst handa við að reikna út þær upphæðir sem um ræðir og var viðskiptavinum send tilkynning þess efnis inn á netbanka sinn. Meðal þeirra er Birna Gunnarsdóttir en hún fékk í morgun tölvupóst þess efnis að lokið væri við að þá útreikninga og hún gæti farið inn á ákveðna vefslóð, séð hversu háa upphæð hún ætti inni vegna ofgreiddra vaxta og ráðstafað upphæðinni. Þegar smellt er á slóðina er hins vegar krafist rafrænna skilríkja til að halda áfram. Slík skilríki á Birna ekki og hefur ekki hugsað sér að afla þeirra, í það minnsta ekki að sinni. Hún hafði því samband við Íslandsbanka og spurði hvort hún gæti fengið upplýsingar í heimabanka eða komið í bankann með löggild skilríki, vegabréf til að mynda, og fengið upplýsingar um hver upphæðin væri og tekið ákvörðun um hvað við hana yrði gert.

„Ég talaði við þjónustufulltrúa og hún sagði bara nei, ég yrði að vera með rafræn skilríki. Ég get ekki einu sinni notað Íslykil, sem margir nota í svona samskiptum, og ekki nálgast upplýsingarnar í heimabankanum sem mér þætti eðlilegasta leiðin. Það eru eflaust fleiri en ég  sem eru ekkert að nota rafræn skilríki. Peningarnir fóru inn á lánið gegnum heimabanka og bankinn á að geta komið þeim sömu leið til baka án þess að viðskiptavinir séu þvingaðir til að fá sér rafræn skilríki. Mér finnst þetta idjótísk framkoma,“ segir Birna í samtali við Stundina.

Afgreiðsluleið ekki tilbúin

Samkvæmt svari frá Íslandsbanka við fyrirspurn Stundarinnar var sett upp sjálfsafgreiðsluviðmót á vef bankans til að að tryggja „skjóta endurgreiðslu til þeirra sem griett hafa hærri vexti en þeir hefðu átt að gera.“ Þar segir enn fremur: „Þessari lausn hefur verið mjög vel tekið og margir viðskiptavinir hafa þegið tilboð um að fá rafræn skilríki í leiðinni, enda notagildi rafrænna skilríka í hvers konar stafrænum erindagjörðum sífellt að vaxa. Viðskiptavinir sem ekki þiggja tilboð um að nota stafræna sjálfsafgreiðsluleið munu auðvitað fá sína endurgreiðslu einnig, en afgreiðsluleið fyrir þá er því miður ekki tilbúin. Það mun þó ekki líða á löngu þar til hægt verður að afgreiða þeirra mál einnig.“

 

 

 

Athugasemdir

Allar athugasemdir eru ábyrgð á þeirra sem þær skrifa. Stundin áskilur sér rétt til að fjarlægja ærumeiðandi og óviðeigandi athugasemdir.

Mest lesið

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
2

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·
Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“
3

Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

·
Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk
4

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

·
„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“
5

Illugi Jökulsson

„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

·
Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar
6

Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar

·

Mest deilt

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“
2

Illugi Jökulsson

„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

·
Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk
3

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

·
Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir
4

Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir

·
Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna
5

Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
6

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·

Mest deilt

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“
2

Illugi Jökulsson

„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

·
Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk
3

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

·
Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir
4

Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir

·
Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna
5

Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
6

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·

Mest lesið í vikunni

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
Talið að hvalveiðimenn hafi skotið fágætan hval við Ísland um helgina
2

Talið að hvalveiðimenn hafi skotið fágætan hval við Ísland um helgina

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
3

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·
Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“
4

Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“

·
Haldið áfram eða endað eftir framhjáhald
5

Haldið áfram eða endað eftir framhjáhald

·
Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“
6

Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

·

Mest lesið í vikunni

Drengurinn í hellinum
1

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
Talið að hvalveiðimenn hafi skotið fágætan hval við Ísland um helgina
2

Talið að hvalveiðimenn hafi skotið fágætan hval við Ísland um helgina

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam
3

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·
Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“
4

Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“

·
Haldið áfram eða endað eftir framhjáhald
5

Haldið áfram eða endað eftir framhjáhald

·
Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“
6

Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

·

Nýtt á Stundinni

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

Forseti Alþingis braust í gegnum vatnsfallið til að kalla eftir björgunarsveit fyrir göngufólk

·
Landlæknir segir hættu geta skapast á Landspítala vegna kjaradeilu ljósmæðra

Landlæknir segir hættu geta skapast á Landspítala vegna kjaradeilu ljósmæðra

·
Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna

Félag í eigu Samherja og samstarfsaðila skuldar ríkissjóði Namibíu jafnvirði 1600 milljóna króna

·
Drengurinn í hellinum

Þóra Kristín Ásgeirsdóttir

Drengurinn í hellinum

·
Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir

Hannes Hólmsteinn: Hvalverndarsinnar borgi fyrir að hvalir séu ekki veiddir

·
Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

Niðurlægð og svikin á Hótel Adam

·
„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

Illugi Jökulsson

„Ver eg lýriti, goðalýriti, lagalýriti“

·
Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

Eyþór Arnalds í dulbúnu hverfisblaði Sjálfstæðismanna: „Ég myndi vilja snúa til baka og rýmka vegakerfið“

·
Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar

Ráðherra braut lög þegar hann setti rektor án auglýsingar

·
Gæti orðið versta sumar frá upphafi mælinga í Reykjavík

Gæti orðið versta sumar frá upphafi mælinga í Reykjavík

·
Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“

Sólveig Anna segir mál Kristýnar „eiga meira skylt við mansal en atvinnustarfsemi“

·
Trúðar, svartmálmur og sultuslakt rapp

Trúðar, svartmálmur og sultuslakt rapp

·